monday.com : comment les nouvelles fonctionnalités d’IA CRM boostent la croissance des PME

Dans un contexte où les petites et moyennes entreprises cherchent constamment à optimiser leur gestion de la relation client sans multiplier les outils, monday.com a dévoilé le 28 mai 2024 une série de fonctionnalités CRM alimentées par l’intelligence artificielle. L’objectif ? Automatiser les tâches répétitives, affiner le suivi des leads et offrir aux dirigeants un véritable tableau de bord de leur performance commerciale.

Contexte et actualité

Face à l'explosion des données clients et à la nécessité de personnaliser chaque interaction, les PME peinent souvent à mettre en place un CRM à la fois puissant et simple à prendre en main. Selon TechCrunch, monday.com s’est appuyé sur ses retours utilisateurs pour intégrer des modules d’IA capables de :

• Prioriser automatiquement les leads selon leur scoring,
• Proposer des réponses prédictives pour accélérer la relance,
• Générer des rapports dynamiques en un clic.

Détails des nouvelles fonctionnalités

• Lead Scoring Intelligent : un algorithme analyse le comportement (ouvertures d’emails, clics, interactions) pour classer les prospects.
• Relances Automatisées : des modèles de message sont générés et programmés selon les meilleurs créneaux détectés.
• Rapports Visuels : des tableaux de bord prédéfinis comparent taux de conversion, pipeline et performance commerciale en temps réel.

D’après un article de Destination CRM, ces nouveautés réduisent de 30 % le temps consacré au suivi client et augmentent en moyenne de 15 % le taux de conversion des leads.

Impacts pour les fondateurs et managers de PME

Pour un dirigeant ou porteur de projet, la promesse est triple :

1. Gain de productivité : moins de saisie manuelle, plus de temps pour la stratégie.
2. Visibilité accrue : un reporting prêt à l’emploi pour anticiper les décisions budgétaires.
3. Meilleure rétention : des relances personnalisées augmentent la satisfaction client.

Les entreprises déjà clientes de solutions ERP & CRM de Novane pourront intégrer ces modules IA sans modifier leur infrastructure existante.

Conseils pour réussir votre adoption

• Commencez par un pilote sur un service de vente ou marketing pour valider les scores et messages générés.
• Formez vos équipes à interpréter les rapports automatiques, garants d’un ROI rapide.
• Associez ces fonctionnalités à votre application web ou site vitrine pour centraliser l’expérience client.

Conclusion

En offrant des outils d’IA CRM intégrés, monday.com répond à l’enjeu majeur des PME : concilier simplicité d’usage et performance commerciale. Pour évaluer comment ces nouvelles fonctionnalités peuvent s’inscrire dans votre stratégie, obtenez un devis ou contactez Novane et planifiez une démonstration personnalisée.